Politique de retour & de remboursement
Base légale : La présente politique est établie conformément à la Directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, telle que transposée en droit luxembourgeois, et notamment son article 14 relatif aux obligations du consommateur en cas de rétractation. Elle s'applique sans préjudice des garanties légales de conformité et des vices cachés.
1. Droit de rétractation
Conformément à la Directive 2011/83/UE et à la législation luxembourgeoise applicable, tout client consommateur dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception physique de son colis pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.
Ce droit s'exerce exclusivement pour les achats effectués à distance via le site rythmesroots.com.
Exceptions légales
Conformément à l'article 16 de la Directive 2011/83/UE, le droit de rétractation ne s'applique pas aux :
- Instruments ou accessoires fabriqués sur mesure ou nettement personnalisés à la demande du client
- Produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement
- Enregistrements audio (CD, supports numériques) descellés après livraison
- Produits clairement indiqués comme exclus du droit de rétractation sur leur page produit
2. Procédure de retour
2.1 — Notification préalable obligatoire
Toute demande de retour doit être notifiée à Rhythms & Roots avant l'expédition du produit, par email à contact@rythmesroots.com, en indiquant votre numéro de commande, le ou les article(s) concerné(s), et le motif du retour (facultatif pour la rétractation, obligatoire pour une demande de garantie).
2.2 — Délai de renvoi
Après notification de votre décision de rétractation, vous disposez de 14 jours calendaires pour retourner le ou les produits à l'adresse communiquée par nos services. Ce délai est réputé respecté si le colis est remis au transporteur avant son expiration.
2.3 — Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, non conforme à la description, ou d'erreur d'expédition de notre part. Dans ces cas exceptionnels, Rhythms & Roots prend en charge les frais de renvoi selon les modalités convenues par email.
3. État des produits retournés
Tout produit retourné doit parvenir à nos services dans un état permettant son inspection et, le cas échéant, sa remise en vente. Nous demandons que les produits soient retournés dans leur emballage d'origine ou dans un emballage de protection équivalent, complets (accessoires, notices, cordes, housses, etc.), et non endommagés au-delà des manipulations raisonnables nécessaires à leur évaluation.
4. Réception & vérification
À réception du colis retourné, nos équipes procèdent à une inspection systématique de l'état du produit dans un délai de 5 jours ouvrables. Cette vérification porte sur l'intégrité structurelle de l'instrument, l'état de la finition, la complétude des accessoires, et tout signe d'utilisation intensive allant au-delà d'un simple essai raisonnable.
Le client est informé par email du résultat de l'inspection et, le cas échéant, du montant de la dépréciation constatée, avant tout traitement du remboursement.
5. Remboursement
5.1 — Remboursement intégral
Si le produit est retourné en état satisfaisant, Rhythms & Roots procède au remboursement de la totalité du prix du produit et des frais de livraison initiaux standard dans un délai de 14 jours à compter de la validation de l'inspection.
Les frais de livraison supplémentaires choisis par le client (ex. livraison express) ne sont pas remboursés.5.2 — Retenue pour dépréciation constatée
Si l'inspection révèle une dépréciation du produit imputable à des manipulations excédant un essai raisonnable, une retenue proportionnelle à la dépréciation constatée sera appliquée sur le montant remboursé. Cette retenue est fondée sur l'article 14, paragraphe 2 de la Directive 2011/83/UE.
5.3 — Tableau récapitulatif
| Situation | Remboursement | Délai |
|---|---|---|
| Produit retourné en état satisfaisant | 100 % prix + livraison standard | 14 jours après inspection |
| Dépréciation légère à modérée | Jusqu'à 10 % retenu | 14 jours après notification |
| Dépréciation importante | Retenue supérieure après expertise | 14 jours après notification |
| Produit défectueux (faute vendeur) | 100 % + frais retour pris en charge | 14 jours après réception |
5.4 — Moyen de remboursement
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale, sauf accord express du client pour un autre mode. Aucun frais supplémentaire n'est prélevé sur le remboursement lui-même.
6. Garanties légales
La présente politique régit exclusivement le droit de rétractation (14 jours, sans motif). Elle ne se substitue pas aux garanties légales applicables en cas de produit défectueux :
- Garantie légale de conformité — 2 ans à compter de la livraison : droit à réparation, remplacement, réduction de prix ou résolution du contrat
- Garantie contre les vices cachés — 2 ans à compter de la découverte du vice (Code civil luxembourgeois, art. 1641 et suivants)
En cas de produit défectueux ou non conforme, contactez contact@rythmesroots.com avec photos et description du défaut. Les frais de retour sont intégralement pris en charge par Rhythms & Roots dans ce cas.
7. Contact & règlement des litiges
Pour toute question relative à un retour ou un remboursement, notre service client est joignable à contact@rythmesroots.com. Nous nous engageons à répondre dans un délai de 3 jours ouvrables.
En cas de litige persistant, le client peut recourir à un médiateur de la consommation agréé ou saisir les autorités compétentes luxembourgeoises, conformément à la Directive 2013/11/UE. La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges est accessible à : ec.europa.eu/consumers/odr
Rhythms & Roots — Luxembourg — VAT LU35615162 — contact@rythmesroots.com — rythmesroots.comLa présente politique fait partie intégrante des Conditions Générales de Vente de Rhythms & Roots.